Bisnis
jasa merupakan bisnis yang menjual layanan kepada para konsumen yang
membutuhkan. Berbeda dengan bisnis yang menjual barang, bisnis jasamenyediakan produk yang tidak
berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun bagi konsumen yang
menggunakannya. Jika bisnis produk atau barang dapat dimiliki konsumen setelah
terjadi transaksi, bisnis jasa hanya bisa memberikan kualitas pelayanan yang
diharapkan pelanggan setelah mereka melakukan transaksi walaupun tidak dapat
memilikipelayanan tersebut seterusnya.